課程介紹
1. 性別平等課程(3小時)：1.兩性暴力與性犯罪 2.兩性工作平等與性騷擾 3.尊重並保障多元性別族群(LGBTQI+)權益 2. 就業市場趨勢分析及求職技巧(5小時)：1.就業市場的現況與趨勢分析 2.如何運用就業資源 3.求職的工具與技巧 4.履歷自傳撰寫技巧 5.面試禮儀 6.面試成功的前、中、後準備技巧 7.淨零碳排對該產業的影響 3. 資通訊知能(4小時)：.資通訊發展趨勢 2.數位工具應用 3.數位環境溝通與協作 4.資訊數據處理與內容製作 5.資訊安全管理 4. 家事服務與職場基礎素養(10小時)：家事服務產業概論、服務倫理、勞動權益、工作態度 5. 清潔理論與工具認識(12小時)：清潔原理、清潔劑分類、工具使用與維護、安全操作 6. 顧客服務與溝通應對(8小時)：顧客需求訪談、說明技巧、服務流程模擬、情境應對訓練 7. 居家安全與災害防範(8小時)：用電用火安全、急救知識、意外處置演練 8. 清潔施工作業流程規劃(5小時)：清潔案場評估、人力配置、工作分區規劃、標準作業流程(SOP)、品質管理概念 9. 家庭廢棄物處理(10小時)：認識家庭廢棄物 家庭廢棄物有效處理 10. 居家空間清潔技巧（基礎）(24小時)：地板、家具、廚房、浴室、玻璃清潔等技術與流程 11. 居家空間清潔技巧（進階）(20小時)：垢清潔、油汙處理、防霉技巧、特殊材質保養 DIY製作清潔劑. 12. 整理收納與空間規劃技巧(12小時)：斷捨離觀念、動線設計、收納邏輯、物品分類與收納工具應用 13. 整理收納實務操作(24小時)：廚房、臥室、浴室、玄關等場域收納實作 14. 衣物材質與標籤上正確清洗技巧(12小時)：認識常見衣物材質特性，學習辨認洗滌標籤符號與現場教作正確清洗方式. 15. 家用電器用品清潔維護(16小時)：冰箱、微波爐、烤箱、洗碗機、氣炸鍋、電鍋、電子鍋、吸塵器、洗衣機、烘衣機、拖地機等家用器具清洗 16. 地板保養與清潔機具操作(16小時)：洗地機、吸塵器、拋光機等設備操作與地板保養技巧 17. AI行銷應用(16小時)：1.AI及電腦基本概念 2.影像修片 3.行銷文案 4.Canva行銷美學 18. 行動管家綜合服務實務(32小時)：行動管家到府服務流程、行前準備與需求確認、居家清潔與整理收納整合、家務支援、時間與動線管理、服務品質檢核、顧客溝通、突發狀況處理及服務紀錄實作。 19. 職場模擬與專案演練(13小時)：分組模擬實際清潔/收納任務、角色扮演、成果發表.
807社團法人台灣創造活動發展協會
高屏澎東地區涵蓋高雄都會區、屏東市區及各重要觀光城鎮，隨著雙薪家庭增加、高齡化社會來臨、少子化家庭結構改變及生活品質提升，民眾對居家清潔、收納整理、生活支援及專業管家服務之需求持續成長。同時，辦公大樓、商業空間、社區住宅、醫療院所、教育機構及旅宿業等場所，對環境清潔維護及服務品質之要求亦日益提高，帶動清潔服務與生活服務產業穩定發展。 依據勞動部及公立就業服務機構職缺資料顯示，居家清潔人員、家事服務員、房務服務人員、商務清潔人員、物業管理服務人員及管家服務人員等職缺長期維持穩定需求。然而，產業普遍面臨人力不足、從業人員專業技能落差及服務品質標準化不足等問題，成為業者提升競爭力的重要挑戰。 近年來，隨著數位科技及生成式AI快速發展，清潔服務產業逐步導入智慧化管理模式，包括設計行銷、排班規劃、數位清潔紀錄、智慧檢核表、工作回報系統及雲端資料管理等工具，以提升服務效率及品質管理能力。因此，現代清潔與管家服務人才除須具備專業清潔技術外，亦需具備基本數位工具操作能力、客戶服務技巧及智慧化管理應用能力，以符合產業發展趨勢。 高雄市作為南部重要商業及服務產業中心，擁有大量商辦大樓、社區住宅、百貨商場、旅館飯店及物業管理需求；屏東地區則因觀光產業、住宅發展及長照服務需求成長，帶動居家清潔與生活支援服務市場持續擴大；澎湖及臺東地區則因觀光旅遊、民宿及特色住宿產業發展，對房務清潔、環境維護及管家服務人才需求穩定增加。整體而言，高屏澎東地區清潔服務與生活支援產業具備穩定且持續成長之人力需求。 基此，本訓練班規劃辦理「行動管家服務班」，結合居家清潔、商務清潔、房務清潔、收納整理、空間規劃、行動管家服務、清潔機具操作、顧客服務禮儀等課程內容，透過系統化學術科訓練與情境實務操作，培養學員具備專業清潔服務能力、生活服務技能。 期望透過本訓練班協助待業者習得符合產業需求之專業技能，結訓後可投入家事服務公司、專業清潔公司、物業管理公司、旅宿業、居家服務產業及相關服務業工作，擔任居家清潔人員、房務服務人員、收納整理服務人員、物業清潔管理人員、行動管家服務人員及智慧清潔管理助理等職務，不僅提升就業競爭力與穩定就業機會，同時協助產業補充專業服務人力，回應高屏澎東地區清潔服務產業數位轉型與人才需求之發展趨勢。
結業後可於家務活刊登，並取得結業認證標記
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