社區清潔暨家事達人實務培訓班第 02期

402國立中興大學

課程介紹

1. 班會(1小時)：1. 學員報到 2. 參訓說明 3. 事項宣導 4. 班務處理 5. 開放問答 2. 性別平等(3小時)：1. 性別刻板印象對職涯選擇的影響 2. 職場中的性別歧視、性騷擾 3. 淺談性別平等相關法規 4. 申訴管道、救濟資源 3. 職場身心安全(3小時)：1. 分辨人生階段壓力指數 2. 分析自身的壓力指數 3. 自我認知與因應壓力 4. 調適及解決壓力的方法 4. 社區&居家就業市場客群分析(3小時)：1. 清潔服務業市場趨勢與商機分析。 2. 社區管理與居家服務客群的差異與需求特徵。 3. 不同客群（單身、小家庭、銀髮族）的服務模式。 4. 服務產品的設計與定位。 5. 求職面談技巧解析與角色演練(4小時)：1. 面談前的準備：產業知識與公司研究。 2. 常見面試問題解析與應答技巧。 3. 服務業面談的儀態與溝通重點。 4. 模擬面試與回饋指導。 6. 個人履歷撰寫與求職網站登錄(3小時)：1. 專業履歷表結構與內容撰寫（強調清潔/家事技能）。 2. 自傳的撰寫要點與個人特質呈現。 3. 求職網站功能介紹與履歷上傳實務。 4. 善用關鍵字提升履歷曝光度。 7. 職場倫理與服務認知(3小時)：1. 服務業從業人員的專業倫理與態度。 2. 誠信、保密與責任感的重要性。 3. 服務品質與顧客滿意度的關係。 4. 職場溝通協調與團隊合作。 8. 資訊及通訊科技概念(1小時)：1. 認識資訊與通訊科技（ICT） 2. 智慧行動與雲端服務概念 3. 數位職能與未來工作需求 9. 職場關聯之實際案例(1小時)：1. 資訊安全管理的基本觀念 2. 資訊安全管理責任與法規 3. 檔案與資料安全管理實務 4. 實際案例解析與討論 10. 資訊及通訊科技平台應用(2小時)：1. 常用ICT平台與工具介紹 2. 預約與派工流程實作 3. 顧客資料與服務紀錄管理 4. 著作權與智慧財產權合理使用 5. 資訊倫理與社會議題 11. 社區居家人身安全及防護(7小時)：1. 社區及居家服務常見的安全風險評估。 2. 工作環境中的危險因子識別與預防。 3. 緊急狀況（跌倒、割傷、火災）的初步應對。 4. 服務過程中個人隱私與財物安全的防護。 12. 線上客服技巧與反對問題處理(7小時)：1. 線上溝通工具的禮儀與專業用語。 2. 建立標準化的線上服務流程。 3. 傾聽與同理心技巧的應用。 4. 處理預約變更、服務內容異議等反對問題的SOP。 13. 社區居家防災避難與危機管理(7小時)：1. 社區與居家的常見災害類型。 2. 逃生路線規劃與避難工具準備。 3. 緊急狀況下的通報與疏散原則。 4. 危機事件後的心理調適與復原。 14. 社區客訴問題處理及回應技巧(7小時)：1. 公共區域整潔與設施完好度稽核方法 2. 顧客抱怨與特殊狀況應變技巧 3. 提升顧客體驗的服務話術與態度建立 15. 專業儀容形象打造與彩妝基礎(7小時)：1. 服務業專業形象的建立：整潔、信賴感。 2. 工作服裝儀容的標準與禁忌。 3. 基礎護膚與淡妝技巧。 4. 服務過程中的肢體語言與微笑訓練。 16. 清潔劑認識與安全注意事項(7小時)：1. 各類清潔劑的化學成分與作用原理。 2. 環境友善清潔劑的選擇與應用。 3. 清潔劑的稀釋、調配與混合禁忌（避免產生有毒氣體）。 4. 清潔劑的安全儲存與個人防護裝備(PPE)使用。 17. AI工具導入服務管理與行銷(14小時)：1. AI在清潔家事服務業的應用趨勢。 2. 學習使用AI工具進行工作排程與客戶資料管理。 3. 透過AI工具生成社群媒體行銷文案與圖片。 4. 基礎數據分析與客戶回饋的AI應用 18. 社區&居家服務者法律常識(7小時)：1. 勞動基準法與個人接案的權利義務區分。 2. 服務契約、責任歸屬與損害賠償。 3. 職災保險、意外險等相關權益。 4. 涉及隱私、竊盜、糾紛等法律實務案例解析。 19. 社區接洽&居家接案談單技巧(7小時)：1. 專業問診與需求確認：如何精準掌握客戶痛點。 2. 報價單的結構、計費方式與議價策略。 3. 服務範圍與除外責任的明確約定。 4. 提高成交率的溝通話術與簽約流程。 20. 社區溝通與會議召開主持技巧(7小時)：1. 社區/管委會溝通模式與禮儀。 2. 會議前的準備：議程與提案資料撰寫。 3. 會議主持與引導技巧。 4. 會議紀錄的撰寫與決議事項的追蹤。 21. 意外發生的認知與應變(7小時)：1. 服務現場常見的意外類型與風險點。 2. 意外發生時的緊急反應流程與SOP。 3. 立即通報、記錄與現場保留的實務操作。 4. 危機處理後的後續追蹤與關懷。 22. 意外受傷緊急處置與風控(7小時)：1. 基礎急救知識（CPR、哈姆立克法）。 2. 常見傷口（割傷、扭傷）的緊急包紮與處理。 3. 居家工作環境風險點檢查與降低風險措施。 4. 搬運重物與姿勢正確性訓練（預防職業傷害）。 23. 無障礙空間認知與輔具使用(7小時)：1. 無障礙空間設計原則與常見輔具介紹。 2. 服務長者或行動不便者時的清潔安全注意事項。 3. 輔助器材（輪椅、助行器）周邊的清潔與維護。 4. 輔助長者安全上下樓或移動的技巧實作。 24. 各類型傢俱材質認識與保養(7小時)：1. 常見傢俱材質的特性與清潔劑選擇。 2. 針對不同材質的清潔手法與保養重點。 3. 傢俱刮痕、污漬的修復與日常保養實務。 4. 專業打蠟、拋光與防潮處理。 25. 建築物裝潢後交屋清潔(7小時)：1. 交屋清潔的重點流程與時間規劃。 2. 裝潢殘留物（漆漬、水泥點、膠帶痕）的清除技巧。 3. 窗戶溝槽、踢腳板等細部清潔操作。 4. 清潔後的品質檢查與驗收標準。 26. 社區公共空間清潔技巧(7小時)：1. 社區大廳、電梯、走廊等重點區域的清潔標準。 2. 地面材質（大理石、拋光磚）的日常保養與清潔。 3. 垃圾分類區、資源回收室的衛生管理。 4. 清潔設備（吸塵器、清潔車）的配置與使用。 27. 清潔用品設備實務操作與維護(7小時)：1. 各式吸塵器、蒸氣拖把、高壓清洗機的安全操作。 2. 刷具、抹布等清潔工具的選擇與清潔保養。 3.專業設備的日常檢查與簡易故障排除 4. 有效利用工具提升清潔效率 28. 年節大掃除快速清潔流程(7小時)：1.年節大掃除的項目盤點與優先順序規劃。 2.廚房、衛浴、臥室等區域的快速清潔SOP。 3.高效率的清潔工具與技巧分享。 4.時間管理與分工合作實務。 29. 清潔劑成分認知與應用技巧(7小時)：1. 酵素、漂白水等常用清潔劑的特性與應用。 2. 頑固污漬（油垢、水垢、霉斑）的專業去污配方。 3. 不同材質（木材、石材、不鏽鋼）的清潔劑選擇避雷。 4. 綠色清潔與環保概念介紹。 30. 專業洗地機操作實務(含上腊)(14小時)：1. 洗地機的結構與功能介紹及安全操作。 2. 地面清潔實務演練與常見問題排除。 3. 地板打蠟的材質判斷、藥劑選擇與塗佈技巧。 4. 專業除蠟、維護與拋光操作。 31. 社區&居家地毯清潔實務(7小時)：1. 各類地毯材質的識別與清潔注意事項。 2. 地毯乾洗、濕洗的原理與設備操作（如抽洗機）。 3. 地毯污漬（咖啡、油墨）的緊急處理與去污技術。 4. 地毯除臭、消毒與日常維護。 32. 居家冰箱清潔與廚餘處理(7小時)：1. 冰箱食材的分類、收納與清潔前置準備。 2. 冰箱內部層架、膠條的拆卸與深度清潔技巧。 3. 廚餘的正確分類、保存與異味處理。 4. 居家食品衛生與交叉污染的預防。 33. 居家客廳書房與主臥房清潔(7小時)：1. 客廳佈置的重點清潔（沙發、窗簾、地毯）。 2. 書房的書籍、電子設備的除塵與保養。 3. 主臥室的床單整理、更換與床墊維護。 4. 快速整理與創造舒適居住環境的訣竅。 34. 各類地板材質認識與清潔法(7小時)：1. 常見地板材質（木地板、塑膠地板、磁磚）的特性。 2. 針對不同地板的日常清潔與深度保養技術。 3. 地板刮傷、磨損的預防與簡易修復。 4. 拋光、打蠟與晶化處理的時機與方法。 35. 居家收納規劃暨實作組裝(21小時)：1. 收納規劃理論：二八原則、斷捨離與分類技巧。 2. 空間動線分析與收納區劃分（玄關、廚房、衣帽間）。 3. 各類收納工具的選擇與組裝。 4. 依據客戶習慣設計專屬收納方案實作。 36. 居家衣物整燙設備認識與技巧(7小時)：1. 各類衣物材質的洗滌與保養。 2. 整燙設備（熨斗、掛燙機）的使用與安全操作。 3. 不同服裝（襯衫、西裝褲）的專業整燙技巧。 4. 衣物快速摺疊與收納入櫃技巧。 37. 廚房清潔操作流程與維修(7小時)：1. 廚房清潔的SOP：從上到下、從乾到濕。 2. 爐具、抽油煙機、水槽的油垢分解與深度清潔。 3. 廚房常見小故障（水龍頭漏水）的簡易維修。 4. 廚房的除菌、防蟑與異味控制。 38. 衛浴清潔操作流程與維修(7小時)：1. 衛浴清潔的SOP與消毒重點。 2. 馬桶、浴缸、洗手台的水垢、皂垢清除與防霉。 3. 鏡面、玻璃的無痕清潔技巧。 4. 衛浴常見小故障（排水管堵塞）的簡易疏通與維修。 39. 居家家電維修與保養(14小時)：1. 洗衣機、冷氣機等家電的日常保養方法。 2. 家電清潔的專業工具與藥劑使用。 3. 電器使用的安全檢查與節能知識。 4. 家電常見問題的簡易判斷與報修流程。 40. 高處清潔作業安全注意事項(7小時)：1. 高處作業的風險評估與安全裝備（梯子、安全繩）使用。 2. 梯子的正確架設、檢查與使用規範。 3. 高處清潔工具（長柄、高壓水槍）的選擇與操作。 4. 兩人以上高處作業的協作與監視。 41. 建築物露台清潔操作(7小時)：1. 露台、陽台地面（木棧板、磁磚）的污垢清除。 2. 排水孔的清理與積水處理。 3. 植栽周邊的清潔與維護。 4. 戶外傢俱的防曬、防潮與保養。 42. 建築物玻璃認識與清潔技巧(14小時)：1. 各類型玻璃的結構與特性。 2. 玻璃清潔的專業工具與手法實作。 3. 玻璃上的水垢、鳥糞、貼紙殘膠的清除技巧。 4. 清潔後的無痕、晶亮標準檢視。 43. 社區&居家清潔操作與驗收(14小時)：1. 職場情境模擬，完成房務與居家清潔收納整體操作 2. 各組展示收納規劃設計成果與操作流程 3. 講師依據操作標準與專業指標進行現場評核 4. 學員說明設計理念與流程，提升表達與實作結合能力 5. 彙整學習成果，進行回饋討論與能力盤點