居家清潔服務技術訓練班第 01期

651社團法人雲林縣職業技能培訓發展協會

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課程介紹

1. 家事服務市場分析與展望(4小時)：1. 國內外居家服務產業現況與數據分析 2. 高端私宅管家與居家整理師市場區隔 3. 消費者行為心理與清潔服務需求洞察 4. 未來居家服務數位轉型發展趨勢 5. 產業鏈上下游整合與異業結盟模式 2. 家事工作室經營(7小時)：1.個人工作室法規、稅務與登記流程 2.創業成本核算、預算管理與資金規劃 3.服務品牌定位與競爭對手分析 4.工作室營運風險評估與損害賠償保險 3. 家事清潔專業禮儀與職責規範(7小時)：1.專業家事清潔員的儀態、服儀與自信建立 2.入戶標準服務禮儀與開場溝通流程 3.專業電話禮儀、訊息回覆與排程確認 4.職業道德規範與誠信服務準則 5.服務終止與結案點收之專業互動技巧 4. 居所隱私防護與安全管理維護(7小時)：1.居家空間鑰匙/密碼管理與門禁規範 2.顧客私人財物辨識、避嫌與遺失處理流程 3.資訊安全與客戶個資保護法規認知 4.居家場域作業安全自我檢核機制 5.突發性入戶安全危機辨識與求救機制 5. 清潔用品製作概論(14小時)：1.清潔用品基礎理論 2.調和劑稀釋比例計算基準 3.調和劑混用禁忌與化學反應效果 4.不同材質對調和劑的受力反應 5.GHS危害通識標示識別與MSDS手冊閱讀 6. 資通訊科技(ICT)課程(4小時)：1.資通訊技術概論 2.數位工具應用 3.網路基礎與通訊技術 4.數位安全與隱私保護 5.ICT與生活的實務應用 7. ESG永續發展(4小時)：1.Environmental環境 2.Social社會 3.Governance公司治理 8. 就業市場趨勢分析(6小時)：1.分析人力供需市場趨勢 2.分析就業市場產業現況趨勢 3.具備判斷就業市場分析的能力 4.解析未來發展趨勢 9. 銷售技巧實務(8小時)：1.銷售技巧種類 2.消費者心理學 3.銷售分析實作 4.行銷管理 5.案例分享 10. 求職技巧(4小時)：1.履歷表製作 2.自傳撰寫 3.履歷健檢 4.實際案例分享及討論 5.求職情境演練 6.面試注意事項 11. 性別平等課程(3小時)：1.性別平等基本概念 2.性別平等法律與政策 3.文化與歷史 4.權利與須知 5.實際案例分享及討論 12. 徵才活動(2小時)：1.徵才公司介紹 2.職缺說明與福利薪資 3.應徵條件與限制 4.媒合與紀錄 13. 職業安全管理與實務(6小時)：1.職業災害教育訓練與緊急應變 2.工作規範與實務說明 3.危害風險控制與管理 4.實際案例分享及討論 14. 創業規劃與實際案例(14小時)：1.創業計劃書範例 2.分析 3 個成功與失敗的個案診斷討論 3.工作室品牌標語與服務差異化設計 月收入預估與攤提成本試算 15. 客廳與臥室環境維護實務(7小時)：1.木質/皮革家具清潔、上蠟與滋養工法 2.電視影音設備、電腦螢幕之防靜電除塵技術 3.布藝沙發除塵蟎、局部汙漬去除與除味 4.寢具標準摺疊、床包更換與空間整理美感 5.客臥區動線引導與收納空間初步優化 16. 廚務空間重油垢處置實務(21小時)：1.抽油煙機濾網、油杯深度去汙流程與拆裝 2.瓦斯爐台焦垢化學反應與物理刮除工法 3.不鏽鋼水槽與水龍頭拋光除水垢實作 4.人造石、大理石檯面防護與除色處理 5.烤箱、微波爐內膽清潔與除味技術 6.牆面磁磚縫隙油垢溶解與美縫清潔 17. 衛浴空間清消與水垢防治實務(21小時)：1.玻璃淋浴間長效型水垢移除與潑水膜操作 2.浴缸、洗臉台琺瑯材質防刮傷清潔法 3.馬桶尿垢、水圈深度除垢與除臭消毒 4.蓮蓬頭、排水孔生物膜與毛髮清理流程 5.牆面防黴處理與乾燥除濕維護標準 6.金屬鍍鉻五金件高級鏡面拋光實作 7.浴室分色抹布管理與交叉感染控制演練 8.矽利康（矽膠）發霉去除與抑制工法 18. 陽台環境與落地窗整備實務(21小時)：1.落地窗高處刮刀運用與水痕移除工法 2.窗紗拆洗、吸塵與乾式刷洗技術 3.窗軌泥砂與排水細縫深度清淤演練 4.青苔去除與高壓水槍操作安全性 5.冷氣室外機散熱片除塵與周邊清消 6.洗衣機外觀保養、過濾網清洗與除黴 19. 高效能清潔機具操作與保養演練(24小時)：1.水過濾吸塵器操作與組裝 2.高壓清洗機之出水壓力調整與噴頭選用 3.洗地機針對不同地面（石材、塑膠）之應用 4.機具日常清潔維護、電線收納與故障排除 5.專業工具箱配置邏輯與移動動線規劃 20. 異材質家具與高端建材保養技術(9小時)：1.大理石、石英石、花崗岩之酸鹼反應與護理 2.高級實木、貼皮、美耐板材質辨識與保養 3.玻璃、鏡面、壓克力之無痕清潔實務 21. 特殊髒污辨識與去汙處置工法(9小時)：1.咖啡、紅酒、血跡等色素類髒污化學去除法 2.膠垢、貼紙殘膠、蠟筆塗鴉之物理化學處置 3.木質地板刮痕修補與石材色斑反滲透處理 4.織品深層異味（寵物尿、菸味）中和技術 5.牆面塗鴉與不明滲色滲透處理實務 22. 織品材質辨識與洗滌收納實務(9小時)：1.國際洗滌標籤判讀與天然/合成纖維辨識 2.直立與滾筒洗衣機之分量與藥劑投入技巧 3.衣櫥空間分類邏輯（掛、摺、捲）實作 4.居家軟裝（窗簾、枕頭、地毯）洗滌週期管理 5.換季衣物真空收納與防潮除蟲實務 23. 專業衣物整燙技術與美感演練(9小時)：1.特殊面料（絲、羊毛）操作 2.襯衫領口、袖口之硬挺處理 3.摺衣板與手工摺法之尺寸統一性與美感呈現 4.西裝褲中線對準技巧與高端成衣整護規範 5.燙衣板清潔與蒸汽熨斗水垢預防維護 24. 自製環保清潔用品實作(30小時)：1.柑橘/果皮環保酵素發酵原理與製作步驟 2.小蘇打、檸檬酸針對不同髒汙的比例調配 3.家用過碳酸鈉漂白水之活化與除黴運用 4.精油地板清潔液之調製與比例測試 5.自製藥劑與市售藥劑的清潔力對比測試 6.天然中性洗碗精與手部護理成分添加實作 7.自製清潔劑的保存期限與保存環境管理 25. 清潔創業接案方法(14小時)：1.陌生客戶現場估價實測與工時試算 2.服務項目清單設計與包裝方案 3.跨平台接案技巧解析 4.合約簽署細節、免責聲明與收定金規範 5.口碑行銷經營與客戶轉介紹機制建立 26. 顧客關係管理與客訴處理演練(14小時)：1.損害發生時的標準 SOP 流程與誠實回報演練 2.顧客挑剔情境下的心理防衛與專業回應 3.客戶滿意度補強措施 4.線上評價回覆與社群危機管理實戰 5.建立顧客資料庫進行定期服務關懷 27. 數位品牌工具應用(22小時)：1.Google 商家地圖建立與優化實作 2.Line 官方帳號設定、分眾標籤與圖文選單設計 3.Canva專業名片、行銷海報與社群貼文製作 1.數位廣告基礎概念與在地社群經營工具