居家清潔與防蟎服務實務班第 02期

540社團法人南投縣新南投婦女之友會

課程介紹

1. 性別平等(3小時)：性別平權觀念、職場性騷擾防治、就業性別平等法介紹。 2. 職業身心安全(3小時)：工作環境安全、作業前防護、身體保健與情緒壓力調適。 3. 就業市場趨勢分析(3小時)：清潔收納產業現況、家事服務市場需求與發展趨勢 4. 資訊及通訊科技使用(7小時)：資訊及通訊科技概念、發展趨勢、影響與數位職能盤點等 5. 求職技巧及求職防騙(7小時)：履歷表撰寫、面試技巧、求職禮儀與面試實作。 注意各項求職陷阱暨就業隱私的認識。 6. 職業道德與職場倫理(4小時)：工作態度、服務禮儀、顧客關係維護與溝通技巧。 7. 清潔收納服務產業概述(7小時)：清潔與收納產業類型、職能分析、服務流程與職場角色。 8. 居家環境除塵與防蟎理論(7小時)：灰塵與塵蟎的來源、健康危害與防治觀念、除蟎工具原理。 9. 床墊與寢具清潔保養理論(7小時)：寢具材質認識、除蟎流程、環境控制與防護觀念。 10. 居家衛生維護與環境防護(7小時)：居家衛生死角辨識、防滑防霉防蟲、防疫清潔與病媒防治。 11. 清潔安全與個人防護(7小時)：個人防護具使用、化學清潔劑標示與稀釋比例、安全通風。 12. 清潔作業流程與品質管理(14小時)：工作標準流程（由上而下、由內而外）、品質檢核與自我評估。 13. 大樓公共區域清潔理論(7小時)：公共空間作業標準、清潔工具選用、機具安全與團隊協作。 14. 清潔品質與作業管理(10小時)：不同材質對應清潔劑選擇、化學反應安全、環保與健康考量。 15. 班會(1小時)：課程檢討、學員回饋、班務說明與團隊溝通。 16. 清潔作業安全與前置整備(7小時)：認識職業安全衛生規範、個人防護具(PPE)使用、化學品標示與稀釋比例；工作動線設計與器材檢查。 17. 清潔工具與用品操作與保養實作(14小時)：吸塵器、除蟎機、拖把、抹布、玻璃刮刀等清潔工具之分類、正確使用與保養技巧；清潔劑辨識與稀釋比例操作；耗材更換與工具檢核登記流程。 18. 智慧清潔設備操作與保養(7小時)：認識新型清潔設備（如掃地機器人、無線吸塵器、蒸氣清潔機等）之功能與操作流程；模擬實務場域清潔作業；教導基礎維護、異常排除與安全檢點，提升現場應用能力。 19. 居家衛生防護與病媒防治(7小時)：1.病媒生物（蟑螂、蚊蟲、鼠類）防治與環境維護。 2.通風、防潮、防霉與防滑作業技巧。 3.消毒劑與環保清潔液稀釋與安全操作。 4.家防疫清潔與防護觀念。 5.用檢核表進行環境檢查與自我評估。 20. 居家除塵與防蟎作業實務(21小時)：居家灰塵來源與防護觀念；吸塵、濕擦及防蟎作業流程；客廳與臥室高低面、縫隙除塵與空氣品質維護。 21. 床墊與寢具除塵除蟎作業(14小時)：寢具分類、床墊翻面保養、防蟎機與吸塵器使用；防蟎噴劑配製與應用；被單、枕套清洗與除臭除濕。 22. 臥室與客廳環境清潔實作(14小時)：由上而下、由內而外清潔順序；家具、地板、窗戶、玻璃與電器外觀清潔；生活用品整理與回復原狀。 23. 浴室重點清潔與防滑防霉作業(14小時)：馬桶、水龍頭、洗手台、浴缸清潔；水垢、皂垢與霉斑處理；地面防滑塗層保養與排水孔清潔。 24. 廚房油垢清潔與除臭作業(14小時)：抽油煙機、瓦斯爐、流理臺油垢去除；牆面與地面除油與除臭；餐具區消毒及廚房安全維護。 25. 大樓公共區域清潔與維護(21小時)：樓梯、走廊、電梯間與廁所清潔流程；玻璃門、地毯、公共設備維護；公共區域作業安全規範。 26. 居家衛生防護與病媒防治實作(7小時)：防蚊、防蟑、防鼠與環境消毒操作；認識環境風險與居家衛生死角管理。 27. 物品分類與收納整理作業(21小時)：物品分類原則、動線規劃與收納擺放；建立整潔習慣與生活秩序；日常維護與空間調整技巧。 28. 居家空間深層清潔與材質維護(7小時)：不同材質（木質、皮革、不鏽鋼、玻璃）清潔劑配用與維護實作。 29. 環保清潔劑製作與應用(14小時)：製作茶籽粉、小蘇打、檸檬酸等天然清潔液；應用於除蟎、防霉、除臭與環境清潔。 30. 清潔作業流程與品質檢核(7小時)：品質檢核表使用、成果自評、缺失改善；服務回報與客戶溝通技巧。 31. 環境安全管理(7小時)：了解清潔作業與居家環境中可能發生的危害，並學會風險預防、緊急應變與安全管理程序。 32. 接案技巧與客訴處理(7小時)：強化學員面對顧客接案、溝通及處理客訴的應對能力，培養專業服務態度與危機處理技巧。 33. 綜合模擬清潔作業(21小時)：模擬完整居家環境（臥室、客廳、廚房、浴室）清潔任務；小組合作、分工實作與成果展示。