家事服務暨清潔人員訓練班第 01期

613社團法人嘉義縣原住民多元永續發展協會

課程介紹

大綱1. 資通訊科技(ICT)課程(4小時)：1.何謂ICT 2.ICT運用領域/範圍 3.ICT學習內容 4.ICT學習方法 5.ICT學習成效評估 6.ICT教學應用 7.ICT課程整合 2. ESG永續發展(4小時)：1.Environmental環境 建構碳足跡、綠能供應能源 2.Social社會 注重員工健康與安全、完善勞工權益、杜絕強迫勞動、維持平等的工作環境 3.Governance公司治理 內部管控、保障利害關係人利益、管理供應鏈、商業倫理 3. 就業市場趨勢分析(4小時)：1.分析人力供需市場趨勢 2.就業市場產業現況 3.就業市場產業趨勢 4.具備判斷就業市場分析的能力 5.解析未來發展趨勢 6.趨勢因應對策與自我資源基礎 4. 銷售技巧(4小時)：1.臉書行銷、部落格行銷、網路行銷 2.銷售技巧實際演練 3.消費者行為與行銷策略分析 4.產業結構分析與就業市場連結 5.善用LINE與IG媒體行銷法 5. 求職技巧(4小時)：1.履歷表的製作技巧 2.自傳撰寫能力 3.履歷投遞技巧 4.求職面試訣竅、服裝穿著方式 5.實際案例分享及討論 6.求職演練與情境模擬 7.面試陷阱面面觀 6. 心理衛生教育(4小時)：1.自我冥想/探討自我 2.自殺防治工作之推動 3.心理健康，預防及治療 4.心理健康評估表(BSRS) 5.家庭爆力防治 6.資源轉介服務 7. 性別平等課程(3小時)：1.性別平等教育運動之發展與現況 2.性別工作平等 3.防治職場性騷擾與申訴 4.婦女政策綱領與政策白皮書 5.性別主流化的發展與應用 6.實際案例分享及討論 8. 勞動法令(4小時)：1.法規需注意事項，以了解自我的權利及義務 2.求職者就業注意事項真實案例分享 3.勞工基礎法規的辨別能力 4.具備勞安基礎概念能力 5.實際案例分享及討論 6.勞動法令延伸探討 9. 工作願景與工作倫理(4小時)：1.個人優勢與職業性向之分析與了解 2.職涯策略路徑圖 3.工作願景之目標建立 4.工作願景之設定要點 5.工作倫理與職場道德的掌握與發展 6.快樂職場人生觀 10. 職場倫理及自我職涯規劃(4小時)：1.動機職能 2.職場上的倫理道德、職業婦女與家庭照顧 3.快樂職場人生觀 4.自我職涯目標規劃與執行發展 5.自我探索及職涯規劃 11. 家事清潔服務職能與工作流程概論(4小時)：1.清潔服務產業發展分析 2.清潔服務產業營運概況解析 3.清潔服務產業發展與管理制度 4.清潔服務工作重點與未來趨勢 5.家事服務業面臨的危機與機會 6.未來展望的重點方向 7.職場實務經驗分享。 12. 居家環境安全與職業安全衛生(4小時)：1.居家清潔作業安全概論 2.居家環境潛在危害辨識 3.清潔作業常見職業傷害與預防措施 4.清潔用品安全使用與化學品管理 5.個人防護裝備之認識與正確使用 6.居家清潔作業流程安全管理 13. 從業人員安全與顧客隱私維護(4小時)：1.安全風險與防護措施 2.熟悉工作場所安全規範與相關法規 3.顧客隱私與個人資訊保護的重要性與實務操作 4.職業倫理與維護工作安全與顧客權益的規定 5.工作場所安全規範 6.安全與隱私維護實務案例 14. 危機處理流程與基礎急救訓練(4小時)：1.遇到危機處理流程 2.顧客建議事項如何妥為處理 3.一般基礎急救訓練 4.CPR基礎急救訓練 5.AED基礎急救訓練 6.從業人員安全注意事項 7.通報流程與處置 15. 創業經營規劃(6小時)：1.市場現況與創新趨勢 2.CIS規劃與策略規劃 3.組織架構與人力資源 4.供應商與採購管理 5.資源基礎盤點 16. 產品定價策略(6小時)：1.成本概念 2.消費心理學 3.定價策略 4.定價決策的考量因素 5.價格管理、定價程序 6.產品促銷策略表現方式 17. 顧客服務溝通技巧(6小時)：1.顧客服務溝通基本概念 2.顧客需求辨識與服務期待確認 3.清潔服務前溝通與工作內容說明 4.顧客意見回應與抱怨處理原則 5.跨角色溝通與協調能力 6.服務態度與顧客關係經營 18. 戶外教學(15小時)：1.耐斯王子大飯店：了解大型連鎖飯店的標準化接待流程與客房服務規範學習各部門協作模式與營運管理制度。 2.兆品酒店：觀察飯店內活動策劃、餐飲服務與設施運用提升顧客體驗的細節管理與個性化服務。 3.棒棒積木飯店：了解主題住宿或特色館所提供的創意服務與互動體驗設計增強顧客參與感與滿意度。 4.民宿/露營區：觀察民宿/露營區的經營特色、設施規劃及安全管理。 19. 就業徵才活動(2小時)：1.邀請合作廠商至現場與學員近距離互動，讓學員清楚了解廠商對於該公司職缺所提出的標準與規範 2.求才廠商職缺內容說明 3.課前學員履歷表撰寫及媒合 4.安排對於職缺有意願之學員做媒合與紀錄 5.就業輔導：職場態度養成、人際溝通、就業媒合講座 6.情緒管理：個人情緒紓緩、他人情緒應對、生活壓力等輔導 20. 整潔工作實務演練(28小時)：1.清潔作業行前準備實務演練 2.居家室內空間清潔實作 3.衛浴空間清潔與保養實作 4.廚房空間清潔與油污處理實作 5.高處與特殊區域清潔安全操作 6.清潔作業流程整合演練 7.清潔成果檢核與顧客驗收實務 21. 服務顧客與抱怨處理技巧(28小時)：1.培養面對顧客時的專業服務態度與溝通能力 2.熟練辨識顧客需求與情緒，並有效處理抱怨及糾紛技巧 3.應對突發狀況及安全事件，維護顧客安全與滿意度 4.提升顧客客房體驗，強化服務品質技巧 5.預防竊盜發生處理作業 22. 居家物品分類與收納整理實作(28小時)：1.掌握居家物品分類原則與方法 2.熟練各類收納工具及空間運用技巧 3.居家整理、收納及維護操作 4.整理思維與長期維護整潔的習慣 5.生活雜物與個人用品整理 6.廚房餐具整理實務 23. 清潔工具用品操作演練(28小時)：1.清潔工具用品操作 2.清潔劑及清潔工具的選購 3.各種常見清潔工具操作 4.房間清潔用品及工具練習 5.浴廁清潔用品及工具練習 6.陽台與窗戶清潔用品及工具練習 7.公共區域清潔用品及工具練習 8.清潔工具保養與維護 24. 衣物與布品收納操作演練(16小時)：1.認識衣物的基準標示 2.掌握衣物分類方法(季節、用途、材質、使用頻率) 3.熟練折疊、掛放及抽屜、衣櫃收納技巧 4.衣物去漬實務運用 5.規劃衣物與布品的收納空間 25. 衣物整燙方法(16小時)：1.衣物材質的認識與檢閱熨燙標示 2.低、中、高溫整燙方法與適用材質認識 3.運用熨燙方法進行實務運用 26. 各種家具清洗及保養與常見各種污漬處理(24小時)：1.介紹各種家具與認識 2.針對各種家具清洗及保養方法說明並實務操作 3.認識各種遇到污漬問題 4.實務操作各式污漬處理及解決方法 27. 環保清潔用品製作(42小時)：1.廢油肥皂製作方法 2.抗菌乾洗手液製作 3.個人隨身防護用品製作 4.衣物櫃芳香用品實作 5.環保清潔用品製作 6.舒壓香芬泡澡錠 7.洗碗精/洗潔精/手工皂製作